خبير البرمجيات محمد موسى: تجاهل التكنولوجيا يؤدي إلى فقدان الزبائن

حوالي‭ ‬70‭ ‬بالمئة‭ ‬من‭ ‬مطاعم‭ ‬ومتاجر‭ ‬الجالية‭ ‬ليس‭ ‬لديها‭ ‬حضور‭ ‬فاعل‭ ‬على‭ ‬الإنترنت

على مستوى التكنولوجيا والأعمال، يبرز –بين أبناء الجالية العربية– الشاب الثلاثيني محمد موسى الذي طور بخبرات ذاتية آليات جديدة يمكن أن يستفيد منها أصحاب المطاعم والمقاهي ومحلات بيع الثياب والأسواق والأفران ومحلات الحلويات، وكل من يحتاج إلى تكنولوجيا متقدمة لمنافسة الأعمال الكبيرة على مستوى الولايات المتحدة.

وفي مقابلة معه، شرح موسى ما يقوم به وكيف يمكن لأصحاب الأعمال والمحلات التجارية الاستفادة من خبراته البرمجية.

– بداية، هل تعرفنا على نفسك؟

– أولاً أشكركم على هذه المقابلة وأشكر اهتمامكم بشؤون الجالية العربية عموماً وبالأجيال الشابة خصوصاً. باختصار.. أنا متخصص بالهندسة الكهربائية وقد عملت مع عدة شركات كبرى، بينها شركتا «فورد» و«مرسيدس»، في مجال التطوير ومراقبة النوعية. هذا هو  اختصاصي الذي أحببته منذ الصغر، إلا أنني اكتشفت من خلال عدد من الاختراعات التي قدمتها وتحدثتم عنها مشكورين في «صدى الوطن» أنني أستطيع بما أملك من خبرة، مساعدة الكثير من رجال الأعمال وأصحاب المحلات التجارية في تنمية أعمالهم ووضعها على المسار التكنولوجي الصحيح والمتطور، خاصة أننا بتنا على يقين بأن تجاهل التقدم التكنولوجي سيؤدي إلى فقدان الزبون الذي تتصارع الشركات العالمية الكبرى على اجتذابه.

– بشكل أكثر وضوحاً، كيف يمكنك تقديم المساعدة التي تتحدث عنها؟

–  سأطرح مثالاً لإيصال فكرتي بطريقة أفضل. معظم مطاعم ديربورن ومحلاتها التجارية تركز كثيراً على الديكورات وتتجنب الشق التكنولوجي الذي بات له الأثر الأكبر في جذب الزبائن. إذا نظرنا في الإحصائيات –عبر غوغل– فسوف نجد أنه يقوم بتوجيه أكثر من 60 بالمئة من الزبائن شهرياً للمتاجر المتنوعة، وبالنظر إلى المواقع الالكترونية نجد أن أكثر من 70 بالمئة من محلاتنا لا تمتلكها، والـ30 بالمئة الباقية لديها مواقع الكترونية بسيطة ومتواضعة. ومن أجل ذلك، قمت في الأشهر الأخيرة بالتفرغ لإنشاء شركة برمجة وتركيب خوادم (سيرفرات) وكمبيوترات على مستوى عال من التكنولوجيا، وبعدها عملت شهوراً لإنجاز برمجيات متطورة ومنظومات تقنية لها تتكون من ثلاثة عناصر:

العنصر الأول، هو إنشاء مواقع وتطبيقات websites ،applications يمكن من خلالها للأعمال التجارية أن تكون موجودة على محلات غوغل وآبل، بالإسم واللوغو الخاص بها، وبذلك يستطيع الزبائن الوصول إليها بطريقة سهلة ومجدية عبر هواتفهم المحمولة.

العنصر الثاني، يوفر إمكانية التواصل مع الزبائن عن طريق التطبيق العملي، حيث يمكن اختيار الطعام، أو أي منتج آخر، مع خاصية إضافة شيء خاص بداخل المطعم أو المحل التجاري، كما يمكن حجز طاولات أو مواعيد مع أي نوع من الأعمال التجارية.

العنصر الثالث، هو إمكانية أن يصل الطلب إلى POS أو ما يسمى «الكاش ريجستر»، الأوتوماتيكي الخاص بنا، والذي يقوم بدوره بتنظيم الطلبات وإرسالها بعد موافقة المستعمل إلى المطبخ، أو إلى الجهة التي يريدون إيصال الطلبات إليها.

– لكن، هنالك العديد من الشركات الأخرى التي تقدم مثل هذه الخدمات، فما الذي يميز خدماتك عن غيرها؟

– صحيح.. هنالك عده شركات معروفه تقدم  بعض هذه  الخدمات  للمطاعم، ولكنها تفعل ذلك بطريقة مختلفة تماماً. مثلا تلك الشركات تقوم بإضافة جميع المطاعم على تطبيق واحد ونحن نمتلك هذه الخاصية وهي مجانية لدينا. لكننا نتميز عنها بأننا نقوم بتطبيقات خاصة لكل محل على حدة. مثلاً في ديربورن هنالك الكثير من المطاعم العربية وهذا يسبب الكثير من المنافسة التي لا يستطيع الزبون حصرها وتمييزها، كما أن أصحاب التطبيق يأخذون فوائد عالية قد تصل إلى 20 بالمئة من قيمة الفاتورة أو أكثر. خدماتنا تختلف كثيراً عما هو سائد، إذ نقوم بعمل تطبيق خاص لكل مطعم مقابل اشتراك شهري محدد مهما بلغ حجم الطلبيات، كما يمكن لصاحب المحل أن يقدم عروضاً تشجعية عبر تطبيقه الخاص، مثل طبق اليوم، وغيره، ويمكنه التحدث مباشرة مع الزبائن، وهذا بحد ذاته مفيد للمحلات التجارية لأنه يوفر لها دعاية يومية مجانية تصل إلى جميع الزبائن.

– كيف يستفيد أصحاب السوبر ماركت والمتاجر الأخرى؟

– باستطاعتنا تقديم تطبيقات خاصة بهم وكذلك مواقع الكترونية متخصصة يمكن للزبائن إرسال طلباتهم عليها و الدفع سلفاً مع خاصيه التكلم معهم وإرسال العروض اليومية أو الأسبوعية، وكل ذلك مقابل اشتراك شهري محدد.

كذلك يمكننا تقديم برنامح «كاش ريجيستر» الذي هو برنامج يعمل سحابياً (كلاود)، أي أنه إذا توقف الكمبيوتر عن العمل أو تعطل أو لحق به أي ضرر، فإن صاحب المحل يمكن فتح «الكاش» من تلفونه الشخصي أو أي كمبيوتر آخر، من دون فقدان أي من المعلومات.

كذلك أود الإشارة إلى مفاجأة أخرى، وهي أننا نقوم بانشاء شركه خاصة لتوصيل الطلبات إلى المنازل في مدينتي ديربورن ودربورن هايتس.. ولاحقاً في مدن أخرى، فأصحاب المحلات والبقاليات والأسواق والملاحم والأفران وأصحاب محلات الحلويات، وكذلك الصيدليات وأي محل يقدم خدمات من مثل هذا النوع، يمكنهم الاشتراك معنا لإنشاء تطبيقات ومواقع وربطها على هذا النظام الذي سوف يسهل توصيل الطلبات إلى المنازل.

فالمشترك في هذه الخدمه ليس بحاجه للاتصال بنا كل مرة يريد أن يرسل طلباً إلى زبائنه، بل نحن نقوم بربط كل هذا بطريقة أوتوماتيكية، فالطلب يصل من الزبون مباشرة إلى صاحب المحل الخاص به، وبعد أن يرسل لنا إشعاراً بالإنتهاء من تحضيره نأخذ هذا الطلب إلى الزبون أوتوماتيكياً عبر تطبيق خاص يربط كل هذه المنظومة ببعضها البعض.

– كيف يمكن للمهتمين التواصل معكم؟

– يمكنهم الإتصال مباشرة على رقمي الخاص 313.478.5997 للتحدث بالتفاصيل، كما يمكنهم الدخول إلى الموقع الالكتروني للتعرف أكثر www.appzeil.us. كذلك يمكنني الاجتماع بهم شخصياً وعرض «ديمو» خاص للخدمات التي نوفرها.