سكرتاريا الولاية تجري تحسينات ملموسة في فرع ديربورن

تدليلاً على قدرة الصحافة كسلطة رابعة وتأثير «صدى الوطن»، أدى نشر تقرير حول الخدمات المتردية في فرع «سكرتاريا الولاية» بديربورن إلى إحداث تغيير إيجابي ملموس هناك.

فرع ديربورن بعد التغييرات

وكانت «صدى الوطن» قد قامت في شهر أيلول (سبتمبر) الماضي بجولة ميدانية على مكتب السكرتاريا الواقع على ٥٠٩٤ شايفر في مدينة ديربورن للإطلاع على سير العمل فيه بعد ورود شكاوى حول الصفوف الطويلة والتباطؤ في تلبية حاجات المراجعين والترهل الإداري. 

وقد وجدت الصحيفة خلال مراقبتها للعمل في فترة ما بعد الظهر حيث تبين أن الشكاوى حقيقية وأولها عدم وجود موظفين يتكلمون اللغة العربية ووجود طوابير طويلة يعمل على خدمتها عدد قليل من الموظفين في وقت يفترض أنه وقت الذروة والزحام. وقد لوحظ أن هذا المكتب يعمل بطريقة مختلفة عن باقي المكاتب التي عادة ما تستخدم نظام «الأرقام» لاستقبال المراجعين، لا الإصطفاف في طوابير، كما الحال في البنوك مثلاً. 

بعد أشهر قليلة من نشر التقرير يبدو أن المركز الإقليمي لسكرتاريا الولاية الذي يشرف على فرع ديربورن قد بادر إلى إحداث تغييرات ملموسة هناك. وقد قال فرد وودهافر، المتحدث باسم السكرتاريا، إن التحسينات قد أضيفت إلى سير العمل منذ زيارة «صدى الوطن» في ديربورن «إستناداً إلى الشكاوى التي سلّط التقرير الضوء عليها». وأضاف وودهافر «لقد قرأنا التقرير وأخذنا القضايا التي أثارها على محمل الجد ونحن نثمن آراء السكان ونقوم بالتغيير الملائم حسب هذه الآراء».

وتتلخص هذه التغييرات، حسب وودهافر، بتوظيف موظف بدوام كامل يتحدث العربية، وأردف أن سكرتاريا الولاية لديها موظفون يتحدثون العربية والإسبانية يداومون في مكاتبها الواقعة جنوب شرقي ميشيغن وهي مستمرة في البحث عن أفراد آخرين أكفاء.

كذلك تتعامل السكرتاريا مع عدد من المترجمين المرخصين لمساعدة من يحتاج إلى مساعدة لغوية خلال إختبار قيادة السيارات الذي يقدم بعدة لغات عالمية من بينها العربية. وأشار وودهامز إلى أن معظم فروع السكرتاريا تسمح بأن يحضر المراجع مترجماً معه وهذا يعتمد على ظروف معينة.

وتطرّق إلى أن بعض الفروع تظهر وكأنها لا تملك عدداً كافياً من الموظفين خلال ساعات الذروة وأن نموذج أي فرع يكون عادة مزدحماً يعمل فيه ١٠ موظفين يقوم معظمهم بدور ومهام شؤون الزبائن، بينما يعمل الباقي منهم في الخلف على تأمين الأوراق المطلوبة وتسيير المعاملات.

وحسب قانون العمل، يسمح لكل موظف بفترة غداء خلال دوام النهار، وأحياناً تتعارض هذه الإستراحة مع وجود عدد كبير من المراجعين مما يؤدي إلى نشوء طوابير طويلة في منتصف النهار، وهو الوقت الذي يستغله بعض المراجعين لإتمام معاملاتهم في مكتب السكرتاريا خلال فترة الغداء المتاحة لهم في عملهم. لكن هؤلاء لا يجدون موظفين بالعدد الكافي للإسراع في معاملاتهم، مما يجعلهم ينتظرون لساعات.

ومن التحسينات الأخرى التي طرأت على مكتب ديربورن، الذي كان موضوع التحقيق، تم اعتماد طريقة «أخذ الرقم» وإنتظار الدور كباقي الفروع، بدلاً من إعتماد أسلوب الإنتظار في الطابور.

وقد جددت «صدى الوطن» زيارتها لفرع ديربورن في أول أيام الأسبوع من شهر كانون الأول (ديسمبر) ولاحظت وجود تغييرات حقيقية تمثلت برؤية موظف يتقن العربية يساعد المراجعين العرب ويسرّع خدمة الطوابير.

وقال وودهافر إنه بإمكان الناطقين باللغة العربية المتقدمين لوظائف يمكنهم فعل ذلك عبر زيارة الموقع الإلكتروني www.michigan.gov والإنتقال إلى قسم فرص العمل. كما أن الوظائف المتاحة معروضة في كل فروع السكرتاريا وعلى المتقدم أن يملأ طلب الوظيفة بكل المعلومات المطلوبة إلكترونياً، ثم يتم الإتصال به من قبل إدارة الموارد البشرية في السكرتاريا.

كذلك تتقبل السكرتاريا الشكاوى والإقتراحات حول أي من فروعها من أجل تحسين سير العمل فيها ويمكن للزبائن سرد تعليقاتهم وملاحظاتهم على عنوان البريد الإلكتروني التالي: soswebmaster@michigan.gov أو على الرقم التالي ٦٤٢٤-٧٦٧-٨٨٨