«ديترويت الدولي» ثالث أفضل مطارات أميركا بمقياس رضا المسافرين

كوستا ميزا – احتل مطار مترو ديترويت الدولي، المرتبة الثالثة في أميركا الشمالية، بقياس رضا المسافرين، وفقاً لمسح أجرته مؤسسة «جاي.دي. باور» لعام ٢٠١٨ وصدرت نتائجه الأربعاء الماضي.

واحتل مطار «ماكاران» الدولي في لاس فيغاس، بالاشتراك مع مطار أورلاندو الدولي، المرتبة الأولى في المسح السنوي الذي شمل جميع المطارات الأميركية بحصولهما بالتساوي على ٧٨١ نقطة، فيما حل مطار مترو ديترويت ثالثاً بـ٧٧٥ نقطة على مقياس رضا المسافرين (ألف نقطة).

ويقيس هذا المسح رضا المسافرين بشكل عام عن مرافق المطار، وسهولة الوصول إلى المطار، وسرعة التفتيش الأمني للأفراد والأمتعة​​، ووصول الحقائب، إضافة إلى المتاجر المتنوعة داخل المطار. وقد شمل المسح جميع المطارات الضخمة والكبيرة والمتوسطة في أميركا الشمالية.

وقال المسؤولون في مؤسسة «جاي.دي. باور» إن المطارات في عموم أميركا الشمالية حققت رقماً قياسيا في معدل الرضا العام للمسافرين خلال عام 2018، وذلك رغم الزيادة القياسية في أعداد الركاب، ومشاريع البناء الضخمة التي يشهدها العديد منها.

وقال المسؤول عن قسم السفر في «جاي.دي. باور» –وهي مؤسسة أبحاث وتسويق عالمية تأسست عام ١٩٦٨ في مدينة كوستا ميزا بولاية كاليفورنيا– إن «المطارات في أميركا الشمالية تقوم بعمل رائع في إدارة حجم الركاب، وإضافة وسائل الراحة، والحفاظ على حركة المسافرين على الرغم من بعض التحديات الجديرة بالملاحظة»، لافتاً إلى أن «هناك مشاريع بناء بمليارات الدولارات في العديد من المطارات –مثل بوسطن ولوس أنجليس وشيكاغو– قد وصلت هذه المشاريع إلى مراحل يصعب فيها تفادي الازدحام وإزعاج المسافرين».

وسجل مسح العام ٢٠١٨ ارتفاعاً غير مسبوق في درجات رضا المسافرين عند 761 نقطة بزيادة 12 نقطة عن الرقم القياسي السابق الذي سجل العام الماضي.

ويعود التحسن بشكل أساسي إلى زيادة 17 نقطة في الرضا عن الأغذية والمشروبات ومتاجر التجزئة في المطارات، وزيادة 18 نقطة في الرضا عن التفتيش الأمني.

والجدير بالذكر أن مطار مترو ديترويت الدولي خدم، ٣٤.٧ مليون مسافر خلال العام ٢٠١٧، بزيادة ٣٠٠ ألف عن العام السابق.