بنسون تكشف عن تحسينات كبيرة في خدمات سكريتاريا الولاية: تخلّصنا من النظام القديم

60 بالمئة من المعاملات يمكن إنجازها عبر الإنترنت .. والزيارات الشخصية تستغرق أقل من 20 دقيقة

ديترويت
بعد تعرضها لانتقادات واسعة بسبب تدهور مستوى الخدمات خلال جائحة كورونا، أعلنت سكرتيرة ميشيغن، جوسلين بنسون، أن نحو 60 بالمئة من المعاملات التي تجريها سكريتاريا الولاية بات بالإمكان إنجازها عن بُعد، دون الحاجة إلى الحضور شخصياً إلى فروع الدائرة.
وقالت بنسون خلال تفقدها لأحد فروع السكريتاريا على شارع غراند بوليڤارد في ديترويت، الثلاثاء الماضي، إنها نجحت في مضاعفة نسبة المعاملات التي يمكن إجراؤها عبر الإنترنت من 28 بالمئة في العام 2018، إلى حوالي 60 بالمئة في الوقت الراهن.
وصرّحت المسؤولة الديمقراطية بأن سكان الولاية نادراً ما سيضطرون إلى زيارة مكاتب السكريتاريا، و«بدلاً من ذلك يمكنهم التعامل معنا من منزلهم أو أثناء شراء البقالة من متجر محلي»، في إشارة إلى ماكينات الخدمة الذاتية المنتشرة في عشرات المتاجر بمختلف أرجاء الولاية.
ويأتي هذا التحول في أعقاب الترقيات التكنولوجية التي نفذتها إدارة بنسون منذ العام 2019، والتي شملت تركيب أكثر من 150 ماكينة خدمة ذاتية في محلات البقالة التي تفتح ليلاً وفي عطلات نهاية الأسبوع، وذلك من خلال شراكة بين القطاعين العام والخاص.
وبالإضافة إلى ماكينات الخدمة الذاتية، يمكن إنجاز العديد من المعاملات عبر زيارة موقع السكريتاريا على الإنترنت: Michigan.gov/SOS أو الاتصال خلال الدوام الرسمي على الرقم 888.767.6424 لجدولة مواعيد مسبقة.
ومن جهة فترات الانتظار الطويلة التي اعتاد عليها سكان ميشيغن لدى زيارة فروع السكريتاريا خلال سنوات ما قبل الوباء، قالت بنسون إنها نجحت في التخلص من نظام «أخذ التذكرة والانتظار» الذي كان «يخذل الناس بشكل واضح» ويدفعهم إلى الانتظار لأكثر من ساعة كاملة لإنجاز معاملاتهم، في حين أن التحديثات الأخيرة ستقلص مدة الانتظار إلى أقل من 20 دقيقة من ضمنها وقت الخدمة لإنجاز المعاملة، وفق تعبير بنسون.
وأكدت أن هذا يُعدّ «تحولاً دراماتيكياً مقارنة بعام 2018»، حيث كانت مدة الانتظار في العديد من الفروع تستغرق عدة ساعات قبل البدء بإجراءات المعاملة.
وأوضحت بنسون أن «الأمر يتطلب منا بعض الوقت لإجراء التغيير المطلوب بعد عقود من الإهمال»، مؤكدة أنها ستواصل العمل على تحسين خدمات سكريتاريا الولاية، عبر ملء أكثر من 50 وظيفة شاغرة، وإنشاء مكاتب متنقلة لخدمة كبار السن وسكان الريف والمحرومين من خدمات الإنترنت والتنقل.
وقالت بنسون إن مكتبها يواصل التعافي من جائحة «كوفيد–19» التي أدت إلى تعليق الخدمات الشخصية في فروع سكريتاريا الولاية منذ آذار (مارس) 2020، قبل أن تستأنف استقبال المراجعين جزئياً في وقت سابق من العام الجاري. وأضافت بأن فروع السكريتاريا اقتربت من إنجاز معظم المعاملات المتأخرة بسبب الوباء، وأصبحت تستقبل نحو 2,500 شخص يومياً دون الحاجة إلى حجز مواعيد مسبقة، مستدركة بأنه عندما تكون الفروع مشغولة يُطلب من المراجعين تحديد موعد لاحق للحضور، «عادة في نفس اليوم أو في اليوم التالي».
وستخوض بنسون –في العام القادم– الانتخابات للاحتفاظ بمنصب سكرتيرة الولاية، وهو أحد المناصب التنفيذية الأربعة التي يتم انتخابها كل أربع سنوات على مستوى ولاية ميشيغن بأكملها، إلى جانب الحاكم ونائب الحاكم والمدعي العام.
وتتولى دائرة السكريتاريا، الإشراف على العملية الانتخابية في الولاية وإصدار رخص القيادة وبطاقات الهوية وتسجيل المركبات وكتّاب العدل والشهر العقاري والعقود.
وبحسب دستور ميشيغن، يتعين أن يكون لدى سكريتاريا الولاية فرع واحد على الأقل في كل من مقاطعات ميشيغن الـ83.