«آبل» تعتذر عن إبطاء هواتف «آيفون» .. وتخفّض سعر بطارياتها

سان فرانسيسكو – اعتذرت «آبل» رسمياً عن إبطاء هواتف «آيفون»، ووعدت المستخدمين المتضررين بتغيير البطاريات القديمة لهواتفهم إلى أخرى جديدة مقابل سعر مخفض.

وكانت الشركة الأميركية قد اعترفت في 20 كانون الأول (ديسمبر) الجاري بأنها أبطأت سراً أداء هواتف «آيفون» («٦» و«٦ أس» و«٦ بلس») مع تقادم بطارياتها، وبررت ذلك بأن السرعات العالية تجعل تلك الهواتف تغلق بصورة غير متوقعة، وإبطاء أداء الهاتف يؤدي لتحسين طاقة البطارية.

وواجهت الشركة دعوى قضائية جماعية تطالبها بتعويضات مالية، وأشار مقدمو الدعاوى إلى أن إبطاء الأجهزة تسبب في أضرار اقتصادية للمستخدمين تمثلت في ضعف الأداء وفقدان القيمة وشراء بطاريات جديدة.

وبعد أكثر من أسبوع أصدرت «آبل» اعتذاراً رسمياً لزبائنها وقالت «لم ولن نفعل أبداً أي شيء لتقصير حياة أي من منتجات «آبل» عمداً، أو خفض تجربة المستخدم لدفع ترقيات العملاء»، وأضافت «كان هدفنا دائماً هو صنع منتجات يحبها عملاؤنا، وجعل هواتف آيفون تدوم قدر الإمكان يعتبر جزءاً مهماً من ذلك».

وقالت في رسالة إلى زبائنها على موقعها الإلكتروني «نحن نعلم أن بعضكم يشعر بأن «آبل» قد خذلته، ونعتذر».

كما وعدت باستبدال البطاريات القديمة في هواتف «آيفون» مقابل 29 دولاراً فقط، وقالت إن البطاريات الجديدة –التي تباع الواحدة منها عادة مقابل 79 دولاراً– ستعيد هواتف «آيفون 6» وما بعدها إلى أدائها الأصلي، وأوضحت أن البطاريات الجديدة ستكون متوفرة ابتداء من كانون الثاني (يناير) 2018.

ومن السابق لأوانه القول ما إذا كان الاعتذار وتوفير بطاريات بديلة أرخص سيكونان كافيين لاستعادة الثقة الكاملة في «آبل»، واحدة من أكثر العلامات التجارية قيمة بالعالم، والشركة التي تفخر بنيلها أعلى درجات رضا العملاء عند إطلاق كل منتج جديد.